富邦金控三大子公司 公平待客優等生
項家麟
前言：富邦金控實踐公平待客積極有成，旗下三大子公司─富邦人壽、台北富邦銀行及富邦產險以卓越的表現，於今（114）年度金管會「公平待客原則評核」中獲得排名前25%的殊榮肯定，於昨（4）日獲金管會頒獎表揚。其中富邦人壽及北富銀已連續3年蟬聯前25%優等生，富邦產險則是連續兩年獲得前25%的榮耀，富邦證券也名列前50%，充分肯定富邦金控持續以正向的力量推動防詐、識詐及友善金融，並積極導入AI數位創新最佳助力，全方位落實公平待客精神，推動金融友善服務的卓越成效。
富邦金控實踐公平待客有成，旗下三大子公司─富邦人壽、台北富邦銀行及富邦產險，於114年度金管會「公平待客原則評核」中獲得排名前25%的肯定！由富邦人壽總經理陳世岳(右起)、台北富邦銀行總經理郭倍廷及富邦產險總經理賴榮崇代表領獎。富邦金控／提供
富邦人壽 連三年獲金管會肯定
富邦人壽在今年度的「公平待客原則評核」再獲金管會肯定，連續3年名列壽險業排名前25%，推動公平待客十大原則的具體成效深獲外部專家學者與主管機關的肯定。富邦人壽從「承擔社會責任、守護民眾權益」的經營理念出發，響應行政機關政策，並發揮企業影響力，積極投入全方位的全民識詐教育，並持續與政府機關合作推動全民反詐，攜手內政部警政署、臺北市政府、臺中市政府以及臺灣高等檢察署臺中檢察分署，深化公私協力反詐合作，善盡企業社會責任。
致力提供多元族群友善服務的富邦人壽，在客戶服務櫃檯設置友善櫃檯，提供輪椅、服務鈴與引導接送，針對身障者提供聽障輔具、手語翻譯等服務，持續關注高齡及身障族群需求，並擴大對新住民的語言友善服務。此外，也持續導入各項數位科技，打造友善金融環境，如官網的「文字客服機器人」智能服務、「Line通知型訊息」發送保戶通知，透過不斷優化服務細節以及精進軟硬體設備，提升金融服務品質。
富邦人壽今年度亦邀請獨立董事以實際行動參與，透過第一線實地訪視及金融友善座談會，落實金融消費者保護的精神，持續實踐公平待客原則，備受各界推崇與好評。
富邦人壽榮獲114年度「公平待客原則評核」壽險業排名前25%，由總經理陳世岳(左)代表接受金管會主委彭金隆頒發獎座。富邦金控／提供
北富銀 國人最信賴金融夥伴
台北富邦銀行在制度建構、科技創新與實務推動上全方位落實公平待客精神，連續3年獲得金管會肯定。為提升服務品質，北富銀取得「BSI-ISO 10002客訴品質管理系統」認證，並於113年導入「BSI皇家神秘客」國際標準，成為國內首家同時取得BSI兩大服務標章的銀行，從制度、流程到人員訓練，持續加深服務專業。
為打造更具包容性的金融環境，北富銀推出高齡、失智及身心障礙友善指引，並與醫療及社福單位合作培訓及查核，強化第一線人員的服務能力。分行空間也持續優化，設置低櫃台方便長者及行動不便客戶洽辦業務，ATM導入19吋超大螢幕、語音功能及多語言介面，讓身心障礙朋友、新住民及外籍人士都能輕鬆使用金融服務。
同時，北富銀積極發揮數位創新能力，新行動銀行「Fubon+」推出樂齡版、深色模式及多元理財功能，帶給多元族群直覺友善的數位體驗；自主研發的「AI鷹眼識詐模型」及「鷹眼即時通」服務，能有效偵測可疑交易，守護金融安全。未來，北富銀將持續推動創新與友善服務，攜手政府與社會各界，打造全民防詐生態圈，成為國人最值得信賴的金融夥伴。
北富銀連三年榮獲金管會「公平待客評核」績優肯定，由金管會主委彭金隆頒發獎座，北富銀總經理郭倍廷（左）代表受獎。富邦金控／提供
富邦產險 力推多元友善服務
富邦產險提供多元友善的金融服務，於114年公平待客評核再次獲評排名前25%，肯定富邦產險落實公平待客十大原則的推動成果。
自113年取得最具公信力的ISO 10002客訴品質管理系統國際標準，富邦產險持續優化申訴處理機制品質，並持續於114年通過該項認證。此外，也結合數位創新與金融友善服務，陸續推出包括AI語音客服機器人、樂齡台語客服專線、MID行動身分認證、線上照會補件等全方位數位服務，具體優化各項服務措施積極落實公平待客。近期更開發保好康會員平台的語音導讀功能，讓視障或閱讀障礙民眾開啟手機的無障礙設定後，即可自動朗讀各功能選單，提供更適切友善的服務體驗。
富邦產險亦響應全民防詐行動，除將防詐相關措施納入公平待客原則政策，也建置官網防詐專區，透過社群媒體推播金融防詐注意事項，於電子保單及理賠受理通知簡訊加註防範詐騙警語，提醒保戶不輕易洩漏個資、不點擊可疑網址，並可進一步主動查證可疑訊息。富邦產險更於全台推動防詐案例宣導，並製作防詐宣導圖卡放置於所有對外營業處所，讓臨櫃辦理業務的客戶亦能同步接收到防詐資訊，提高風險警示。
和泰產險以客為本 獲金管會表揚
康堃皇
和泰產險獲頒114年公平待客評核績優業者，由金管會主任委員彭金隆頒獎，和泰產險總經理顏思齊（左）代表領獎。吳榮邦／攝影
金管會公布「114年公平待客評核結果」，和泰產險躋身產險業前25%評選殊榮，再度展現公司在落實「公平待客十大原則」上的持續努力與卓越成果，昨（4）日由金管會主任委員彭金隆頒獎表揚。
和泰產險表示，秉持「以客為本」的經營理念，由董事會主導，深化公平待客的企業文化，推動多項友善服務措施，包含預約視訊多語翻譯服務（含9種外語、16族原住民語、手語翻譯）、多元繳費方式與智能客服等，打造零障礙服務環境。繼去年榮獲「最佳進步獎」後，和泰產險持續精進各項保險服務以期更貼近保戶需求。
針對高齡及身心障礙族群，和泰產險對有需求的保戶主動提供到府續保與理賠服務，並推出「為礙朗讀為您發聲」條款語音導讀功能、理賠申請懶人包多國語、原住民語、國、台、客語與手語版動畫影片32部，以及銀樂享商品與理賠申請權益說明易讀手冊國、台、客語有聲版，以簡明易懂圖文與口述方式幫助保戶理解保障內容，落實普惠金融、減少數位落差。
在服務品質管理方面，和泰產險導入ISO 10002：2018 客訴管理國際標準，建置完善的客訴處理系統，提升消費爭議處理效率與品質。公司亦舉辦「公平待客推廣月」，強化全員阻詐、資安防護、法令遵循與公平待客訓練，並推動業界首創手語認證課程，建構「雙軌制友善服務」，讓全台據點同仁以專業與同理心回應多元族群需求。
此外，和泰產險董事會成員共同宣誓反詐決心，責成公平待客委員會積極推動各項防詐作為。在外部宣導層面，與警政單位及社會企業合作舉辦「金融教育故事屋」長者防詐活動，透過戲劇與互動遊戲寓教於樂，提升長者識詐能力。第四季亦將推出台語版金融防詐宣導影片，以「機智問答節目」形式趣味倡導「防詐三不、保障你我財富」原則。
為建立更堅實的打詐防線，和泰產險邀請各縣市警察局員警至營業據點舉辦防詐講座，不僅強化員工防詐意識，也協助保戶識別保單詐騙。並建置「68068」企業專屬簡訊短碼，協助保戶辨識官方訊息、避免誤點釣魚連結；同時強化前後端防詐管理機制：前端核保階段建立可疑風險指標與通報流程，後端理賠則透過事故資料查證、數據比對與跨產業聯防合作，從源頭防堵詐騙，確保理賠公正與保戶權益。
和泰產險持續秉持「誠信、公平、信任」的核心價值，深化公平待客文化，推動更多創新友善服務，並以行動落實普惠金融與防詐教育，守護每位保戶的權益與信任，讓保險成為社會穩定與共好的力量。
南山人壽南山產物 四度蟬聯績優企業
孫震宇
南山人壽、南山產物連續四年獲頒公平待客評核前25%績優企業。南山人壽總經理范文偉（右）、南山產物代理總經理謝文祥親自出席頒獎典禮。 南山／提供
金管會10月4日舉辦公平待客原則評核績優業者頒獎典禮，南山人壽及南山產物連續4年蟬聯前25%績優企業，其中南山產物更為產險業唯一連4年入列者，展現在金融消費者保護領域的卓越成果，體現南山人壽及南山產物以客戶為核心的經營理念，落實從客戶角度思考的企業文化。
南山人壽透過制度化機制落實公平待客精神，由董事長與獨立董事組成「公平待客推展委員會」，每季召開會議，檢視並督導各項政策與策略的落實情形。113年董事更親自出席「新住民議題董事座談會」，並於《公平待客快訊》分享國際發展趨勢，展現公司對多元族群的高度重視。
公司治理層面，南山人壽將公平待客原則納入3道防線，由法令遵循單位每季宣導，提醒業務員遵守規範，避免不當招攬，確保契約內容符合法令與公平原則；風險管理單位以公平待客風險指標定期監控與評估，預防潛在風險；內部稽核單位則將公平待客列為年度稽核重點，持續追蹤與檢視落實情形。透過完整的治理架構，使公平待客原則不再只是口號，而是可檢核、可優化與可持續落實的具體承諾。
公平待客服務推動上，南山人壽聚焦四大核心：「金融防詐」推出短碼簡訊68800及Whoscall代表號，並結合黃金眼AI防詐模型與前線客服判斷，113年成功阻詐近新台幣400萬元。「保險FUN心買」114年底前全面優化新版信函，讓保戶一看就懂。推動多項「失智友善」措施，以及多國語言翻譯服務協助「新住民共融」。
秉持「比客戶更早一步」精神，南山人壽於重大事故或天災發生時，主動啟動理賠服務，提供慰問金、住院關懷預付保險金及緩繳續期保費等措施，協助客戶即時獲得支援，展現企業溫度與關懷。
南山產物從防詐機制、數位客服、商品創新到弱勢關懷，全面落實公平待客原則。南山產物率先啟用68899專屬防詐簡碼。並導入智能客服系統「金好問」，提升作業效率與專業度。113年率先推出「社會福利團體與機構專業責任保險」為國內首張專為社福團體打造的專業責任保險商品，提供涵蓋專業責任、抗辯費用及志工服務的完整保障。此外，全台首張產險微型保單「微型火災不便費用保險」截至114年8月底已與9縣市合作，保障對象達20萬名低收與中低收入戶，發揮保險業輔助社會安定與推動共好的核心價值。
展望未來，南山人壽、南山產物將持續深化公平待客文化，打造更公平、更友善且更值得信賴的金融環境，成為客戶長期信賴的保險夥伴。
國泰金控三子公司 公平待客績優標竿
黃英傑
國泰金控旗下子公司長期以客戶為中心的經營理念，致力提供客戶更有感的服務體驗，一同打造公平待客的友善金融環境。 國泰金控／提供
國泰金控致力打造公平待客的友善金融環境，旗下子公司國泰人壽、國泰產險與國泰證券榮獲金管會公平待客評核排行前25%業者，頒獎典禮由國泰人壽總經理劉上旗、國泰產險總經理陳萬祥與國泰證券董事長莊順裕代表受獎。其中國泰人壽與國泰產險分別以領先業界連七年蟬聯評鑑績優，及連二年獲績優評鑑的成績，深獲主管機關肯定；而國泰證券則以高齡優先進線客服機制、設立「銀色櫃檯」等無障礙金融體驗等，首度獲選績優評鑑，集團成績卓越。
國泰人壽再度榮獲金管會「公平待客原則評核」前25%績優肯定，為壽險業唯一連續7年蟬聯者。面對高齡化社會與詐騙的挑戰，國壽與刑事局長期深度合作，建立線上聯防機制、推廣防詐教育，近3年成功攔阻360件、金額達3.1億元，占壽險業九成，並推出「詐騙防衛隊3.0版」桌遊、「68168」簡訊通知及「保單指定聯絡人」服務，強化防詐安全網。同時，國壽今年再度通過ISO 9001與ISO 10002雙重國際認證，升級官網的「金融友善服務專區」，新增字體切換、語音朗讀與深淺模式等功能，榮獲AAA無障礙認證，實踐「Better Together共創更好」的品牌精神。
國泰產險自董事會層級由上而下建立公平待客思維，以「服務力」、「商品力」、「數位力」三大核心，打造友善且具包容性的保險體驗，連二年獲績優評鑑。在「服務力」方面，針對高齡、身心障礙及新住民族群，提供量身打造服務措施。「商品力」方面，國泰產險持續推出創新且具包容性保險商品， 2024年推出業界首創「導盲犬綜合保險」，展現對視障族群實質關懷；2025年推「輔具保險」補償行動輔具損壞所產生維修費用，減輕身心障礙者經濟負擔。「數位力」方面，協助高齡客戶跨越數位鴻溝，提供Co-Browsing線上共覽服務，展現數位友善服務的實質效益。
國泰證券秉持「永續國泰，與鄰常在」理念，落實公平待客原則，此次首度獲選績優評鑑。公平待客推動委員會召集人總經理周冠成表示，國泰證券以「以人為本、以信為基」永續價值為核心，從上而下推動普惠金融、打造值得信賴投資環境。在董事會指導下，國泰證券從「政策推動、投入參與、督導問責」三大核心出發，強化反詐騙行動、申訴處理、金融友善等面向，如結合智能助理「阿發」宣導反詐、取得ISO10002國際認證；更於全台分公司設立「銀色櫃檯」提供無障礙金融體驗。未來，將持續優化客戶導向的服務流程，堅守成為最有服務溫度證券商的承諾。
新安東京海上產險金融友善 雙喜臨門
蔡穎青
公平待客原則評核績優業者頒獎典禮，新安東京海上產險總經理賴麗敏親自出席領獎。吳榮邦／攝影
金管會最新公布「114年保險業公平待客原則評核績優業者」名單，在產險業評核中，新安東京海上產險名列前25%績優業者及最佳進步獎，為唯一獲得雙獎殊榮的產險業者，顯見其積極落實公平待客精神、致力打造金融友善環境，並透過全面性商品與服務貼近客戶需求之具體作為，深獲主管機關認可及肯定。
為將公平待客精神深植於企業文化中，新安東京海上產險由董事長藤田桂子及總經理賴麗敏親自帶領經營團隊，於去年（113）在全台北、中、南服務據點舉辦多達11場整合線上線下的雙向溝通座談會，透過與全體員工面對面交流，聆聽並蒐集第一線關於理賠服務、商品開發、核保作業及綠色保險等議題之優化建議，共計回應52項問題、持續追蹤改善，除將「誠信經營」與「視客如親」的理念化為具體行動，亦展現內部由上下管理與實踐的決心。
在客戶服務方面，將公平待客精神融入日常服務流程，藉由通過ISO10002客訴品質管理系統國際標準驗證、數位化申訴系統優化作業等面向，確保每件客訴都能獲得公正且及時的處理。特別是113年度整體理賠服務滿意度高達8.99分（滿分10分），顯示在理賠服務上獲得客戶高度認可。另一方面亦持續性推行全體員工每年接受客訴管理教育訓練，學習如何於日常工作中辨識潛在不公平待遇，並鼓勵主動提供適切解決方案。
因應金融詐騙案件攀升，同時結合保險職能與數位賦能，優化官網「保險防詐杜絕風險專區」，提供清晰實用之防詐指南。針對高齡族群，特別製作台語與客語版防詐影片，協助長者輕鬆掌握保險防詐要點；另為保障新住民保險權益，亦首創推出越南、印尼、泰國等9國語言之「強制險相關權益溫馨提醒」網站，讓新住民能以最熟悉的母語理解投保、罰則及其他保險權益等重要事項，以母語服務消弭語言隔閡，促進金融包容性。
新安東京海上產險始終依循誠信經營、公平待客與客戶權益保障之核心信念，持續精進公平待客十大原則相關作為，強化執行與監督機制，積極傾聽客戶需求，致力建構更具韌性與包容性之金融友善環境，成為推動社會正向發展之穩健力量。
中國信託證券 四度躋身公平待客前25%
賴俊明
中國信託證券四度獲金管會公平待客原則評核為「前25%績優證券商」，金管會主委彭金隆（右）頒獎，中國信託證券經紀最高主管趙素梅代表受獎。 中國信託證券／提供
中國信託證券秉持誠信及創新理念，致力提供客戶友善且值得信賴的服務，榮獲金管會「114年度公平待客原則評核結果」排名前25%的亮眼成績，第四度獲評績優證券商殊榮。
中國信託證券表示，這份肯定不僅顯示公司落實公平待客的成果深獲主管機關認可，更體現了中國信託證券在不斷優化數位金融服務的同時，致力提升客戶體驗的服務精神。
中國信託證券致力於建構以客戶為中心的服務，透過多項服務滿足投資人的需求，例如「中信服務讚」是專為客戶打造的線上服務App，讓投資人可透過App線上完成開戶及線上簽署等服務，精簡客戶開戶流程，減少投資人臨櫃服務所需的時間花費；針對自行研發的交易軟體「中信亮點App」，亦持續積極升級，包含透過操作邏輯持續改善使用者介面，大幅提升投資人策略靈活度與交易效率，以及推出「觸價觸量」、「移動鎖利」、「智能投手」等功能，讓各族群用戶都能輕鬆實現聰明投資，找到適合自己的投資方法。
在不斷推陳出新優化數位平台功能及服務的同時，為弭平高齡及身心障礙客戶的數位落差，中國信託證券推出專屬樂齡專線，為樂齡族提供友善、多語言的溝通環境；在智能客服也新增了朗讀功能，方便不同需求的客群使用。
此外，中國信託證券積極推動反詐騙，架設官網「反詐騙專區」，透過豐富的影音、圖文即時更新反詐騙資訊，提醒投資人注意相關風險及應對方式；對內亦透過定期公司報，宣導最新詐騙案例，強化一線同仁對詐騙手法的應變措施，更在去年獲證交所反詐騙評鑑評為「優秀獎-反詐菁英」的成績。
為深植公平待客文化，中國信託證券亦定期邀約專業講師為公司董、監事及高階經理人進行教育訓練，從消費者保護、普惠金融、身心障礙者權利公約到公平待客原則的核心，加強公司決策者對公平待客的認識及認同。
中國信託證券強調，此次評核結果再次肯定了中國信託證券貫徹公平待客的精神，重視金融友善的價值。未來，中國信託證券將持續實踐公平待客的原則，落實於提升客戶權益及服務品質，為多元族群的客戶提供更適合的服務。
土銀 連七年獲績優肯定
陳碧雲
土銀落實公平待客原則，蟬聯7年名列績優，由金管會主委彭金隆（右）頒獎，土地銀行董事長何英明代表受獎。土地銀行／提供
金融監督管理委員會日前公布114年度「金融服務業公平待客原則評核」結果，臺灣土地銀行以優異的整體表現，再次榮獲「排名前25%」的最高績優肯定。自金管會於108年開始實施公平待客原則評核機制，土地銀行已連續7年獲評績優肯定，其中6年更榮獲銀行業成績排名前25%殊榮，此殊榮不僅是該銀行在維護金融消費者權益上的重要里程碑，更是展現長期深耕的決心與卓越成果。
為表揚年度評核表現績優金融機構，金管會昨（4）日特別舉辦公開頒獎典禮，金管會主委彭金隆蒞臨頒獎，土地銀行由董事長何英明親自出席受獎，從金管會主委手中接過獎座，彰顯土地銀行對公平待客原則的最高重視。
今年度為優化評核措施，並確保評核機制客觀性，金管會委由財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會辦理評核作業，評核重點聚焦於「公平待客落實情形」、「金融消費爭議妥處情形」、「董事會推動之重視與具體作為」及「金融檢查與日常監理情形」等四大評分項目，並將「業者防制詐騙之措施及成效」及「申訴處理機制之健全性」列為加強評核重點。
針對加強評核重點「業者防制詐騙之措施及成效」方面，土地銀行注重金融消費者保護，響應政府政策積極防詐。近期更展現金融專業與台中地檢署攜手合作，有效攔阻詐騙金流與通報非法吸金，成功守護客戶資產，並於中華民國銀行商業同業公會全國聯合會所舉辦之「金融科技打詐高峰會」中，獲頒「中檢神說吸金專案」防詐獎項，展現阻詐成果，並持續精進防制詐騙相關措施，成效卓著。
而在「申訴處理機制之健全性」方面，土地銀行在董事會及高階管理階層共同督導之下，設置「客戶關懷委員會」召開跨部處會議，深切檢討客訴成因及制定改善措施，建立客訴處理差異化管理，並將重大案件提高陳報層級，精進公平待客相關措施，定期提報公平待客成效，董事會並秉持職責督導各單位落實執行。
土地銀行同時長期致力社會價值創造與參與，以「友善金融」、「扶助金融弱勢族群」、「金融知識普及」及「中小企業成長推手」措施落實普惠金融。為提升金融商品及服務可及性，該銀行建置無障礙設施及強化金融友善教育訓練，考量不同族群需求，提供多元妥適服務及數位平台突破障礙，實現弱勢族群數位資訊與金融服務平權。
